FAQ
Masz wątpliwości dotyczące produktów lub zamówienia?
Sprawdź odpowiedzi na często zadawane pytania.
Kwestie związane z produktem
Czy produkty Zumba Beauty™ testowane są na zwierzętach?
Nigdy. Zumba Beauty™ to marka nieprzeprowadzająca testów na zwierzętach. Nigdy nie testujemy produktów ani składników na zwierzętach.
Czy produkty Zumba Beauty™ są wegańskie?
Produkty Zumba Beauty™ są wolne od okrucieństwa i nigdy nie są testowane na zwierzętach, ani nie zezwalamy dostawcom na przeprowadzanie testów na zwierzętach w naszym imieniu. Chociaż większość naszych produktów jest wegańska, nieliczne z nich mogą zawierać składniki pochodzenia zwierzęcego, takie jak lanolina, wosk pszczeli, keratyna czy kolagen. Po informacje o konkretnych produktach prosimy odnieść się do zakładki Składniki na stronach produktów.
Czy produkty Zumba Beauty™ zawierają parabeny?
Produkty Zumba Beauty™ są wolne od parabenów (oraz ftalanów).
Jaka jest różnica między PAO (okres po otwarciu) a datą ważności?
PAO oznacza "okres po otwarciu" i jest reprezentowany przez ikonę na opakowaniu z liczbą wskazującą, ile miesięcy produkt będzie świeży po otwarciu. Jeśli produkt ma PAO 12, oznacza to, że powinien być użyty w ciągu 12 miesięcy od otwarcia. Produkty oznaczone datą ważności wskazują, kiedy produkt powinien zostać zaprzestany użytkowania, niezależnie od tego, czy został otwarty.
Jaki jest okres przydatności do użycia dla wszystkich produktów Zumba Beauty™?
Okres przydatności do użycia różni się w zależności od produktu. Nasz zespół kontroli jakości stale testuje partie produktów i jeśli otrzymują pozytywne dane z testów, przedłużają okres przydatności produktów i komunikują zaktualizowane informacje na stronach produktowych naszej strony internetowej. Dążymy do zapewnienia, że klienci Zumba Beauty™ otrzymują tylko świeże, wysokiej jakości produkty.
Czy produkty Zumba Beauty™ są bezpieczne do stosowania w ciąży lub podczas karmienia piersią?
Chociaż jesteśmy przekonani co do najwyższej jakości używanych przez nas składników, zdecydowanie zalecamy, abyś porozmawiała ze swoim lekarzem, jeśli jesteś w ciąży lub karmisz piersią, zanim zaczniesz używać naszych produktów. Zapoznaj się z sekcją "Składniki" na stronie opisu każdego produktu i koniecznie skonsultuj się z lekarzem przed rozpoczęciem swojej pielęgnacji.
Zamówienia, dostawa, płatność
Gdzie znajduje się moja przesyłka?
Po nadaniu przez nas paczki, otrzymasz maila z potwierdzeniem. Status swojej paczki będziesz mógł/mogła sprawdzić i śledzić w wyszukiwarce wybranego kuriera. Przesyłka powinna trafić do Ciebie najpóźniej w przeciągu 48 h od momentu wysłania (większość przesyłek dostarczana jest w 24 h).
Jaki jest czas oczekiwania?
Paczki staramy się wysyłać najszybciej, jak to tylko możliwe. Zamówienia złożone i opłacone do 10:00 opuszczają nasz magazyn jeszcze tego samego dnia. Zamówienie jest przygotowywane po odnotowaniu płatności lub po odnotowaniu zamówienia za pobraniem. Po skompletowaniu w naszym magazynie, produkty ruszają w drogę i w zależności od wybranej metody dostarczenia paczki, powinny znaleźć się w wybranym przez Ciebie miejscu w ciągu 48 godzin (w praktyce zazwyczaj są to 24 godziny).
Wyjątkiem stanowią zamówienia z produktami z kategorii „PRZEDSPRZEDAŻ” oraz „NOWOŚĆ”. W tym przypadku realizacja zamówień może wydłużyć się do 10-12 dni.
Jakie formy płatności i przesyłki dostępne są w sklepie?
W naszym sklepie dostępne są następujące sposoby płatności:
-
przelewy on-line (obsługiwane przez IdoPay),
-
płatność odroczona do 30 dni (obsługiwana przez PayPo),
-
płatność BLIK (obsługiwana przez IdoPay),
-
płatność kartą (obsługiwana przez IdoPay),
-
Apple Pay, Google Pay (obsługiwana przez IdoPay),
-
płatność za pobraniem (przy odbiorze),
-
przelew na konto.
Przesyłki nadajemy za pośrednictwem następujących firm kurierskich:
-
DHL (Kurier, Punkty Odbioru),
-
InPost (Kurier, Paczkomaty)
-
Orlen (Paczkomaty)
Co zrobić, gdy nie udało mi się dokończyć płatności?
Napisz do nas lub zadzwoń, możemy wygenerować dla Ciebie nowy link do płatności przelewem on-line lub zmienić formę opłaty za zamówienie na przesyłkę za pobraniem.
Czy oferujecie darmową przesyłkę?
W naszym sklepie otrzymujesz darmową dostawę na terenie Polski dla każdego zamówienia o wartości powyżej 199 zł.
Reklamacje i zwroty
Chcę dokonać zwrotu lub reklamacji. Jak postępować?
Wszystkie informacje na temat warunków i procedury zwrotów i reklamacji opisaliśmy TUTAJ.
Jeśli nadal masz pytania najlepiej napisz do nas lub zadzwoń, zajmiemy się sprawą!
W jakiej formie otrzymam zwrot, jeśli zamówienie zostało opłacone "Kartą podarunkową"?
Jesteśmy w stanie zwrócić całość wpłaty w formie przelewu lub podzielić kwotę z uwzglednieniem karty podarunkowej.
Czy mogę dokonać wymiany zakupionych produktów?
W sklepie nie prowadzimy wymian. Jeśli zakupiony produkt okazał się za mały lub za duży, możesz dokonać zwrotu, a następnie złożyć ponowne zamówienie.
Kody rabatowe
W jaki sposób działają kody rabatowe?
Po dodaniu produktów do koszyka wpisz kod w polu "POSIADASZ KOD RABATOWY?". Po kliknięciu "Aktywuj" kod zostanie naliczony.
Nie otrzymałam/otrzymałem kod rabatowy po zapisaniu się do newslettera. Co robić?
Upewnij się, czy potwierdziłaś/eś subskrypcję w swojej skrzynce mailowej. Sprawdź również, czy wysłany przez nas mail nie trafił do folderu SPAM lub innego folderu dostępnego na Twojej skrzynce. Jeśli nadal nie otrzymałaś/eś kodu, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@zumbabeauty.pl.
Otrzymany kod rabatowy nie działa. Co robić?
Upewnij się, że kod rabatu został wpisany prawidłowo (radzimy skorzystać z funkcji kopiuj-wklej). Jeśli nadal masz problemy ze zrealizowanie kodu, skontaktuj się z nami pod adresem mailowym sklep@zumbabeauty.pl
Karta podarunkowa (Gift Card)
Jak mam urzyć karty podarunkowej?
Karta Podarunkowa to forma zapłaty. Możesz wybrać Kartę Podarunkową w "Opcji zapłaty" podczas składania zamówienia.
Ile czasu mam na wykorzystanie karty podarunkowej?
Karta Podarunkowa nie traci ważności ani nie traci wartości, jeśli nie jest używana.
Czy mogę zamówić kartę podarunkową o dowolnej wartości?
Tak. Karta podarunkowa działa jak karta prepaid. Na życzenie możemy wygenerować kartę o dowolnej wartości.